«Деньги не вернем!»: отельеры Анапы не хотят возвращать деньги за путевки. Что делать?

Пляжи Анапы, к сожалению, этим летом вряд ли будут открыты. Об этом сообщила глава Роспотребнадзора Анна Попова. А в Новороссийске, в ходе  семинара-совещания с участием краевого Роспотребнадзора, было озвучено, что многие отельеры отказываются возвращать деньги за путевки, распроданные ранее. Свыше 400 гостей  не могут дождаться возврата средств. 

Как рассказала специалист Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Наталья Подольцева корреспонденту «Блокнота», к сожалению, представителям бизнеса Анапы в этом году придется несладко. 

- Сейчас рассматривается более 400 жалоб, согласно которым отельеры отказываются возвращать средства, внесенные ранее гостями за отдых. Некоторые пытаются «растянуть» срок возврата денег до 45 дней, некоторые просто не возвращают. Хотелось бы отметить, что гости вполне могут вернуть свои средства, если считают, что отдых в том или ином месте может нанести вред их здоровью. Задача бизнеса – привлечь потребителей чем-то другим: безлимитным посещением бассейнов и тренажерных залов, яркой анимационной программой, экскурсиями… Чем угодно компенсировать запрет на купание в море, - подчеркнула Подольцева.

Она отметила: важно, чтобы в своих заявлениях на возврат средств потребитель четко прописывал, что отказывается от брони в связи с неблагоприятной обстановкой, которая может негативно сказаться на жизни и здоровье. 

Вместе с тем, сотрудники РПН отметили, что участники СВО и члены их семей могут отказываться от бронирования без объяснения причин. В 100% случаев им должны вернуть деньги. 

- Например, одна семья забронировала отдых заблаговременно, но у военнослужащего не сложилось с отпуском. Супруга участника спецоперации обратилась с просьбой вернуть деньги, и ей их вернули. Такие случаи обсуждению не подлежат, поправки узаконены, - сообщили спикеры семинара. 

Кроме того, специалисты краевого РПН сообщили, что Новороссийск в этом году должен быть готов к небывалому притоку гостей по понятным для всех причинам. Речь идет, безусловно, и о летнем сезоне, но, как пояснила начальник Управления курортов Новороссийска Лариса Григорьян, уже на 9 мая город-герой примет не менее 60 тысяч туристов. 

- Номера в центре города на праздничную дату практически полностью забронированы, - заключила Григорьян.

Саша Славина

Новости на Блoкнoт-Новороссийск