«За свет придётся платить дважды»: жительница Новороссийска против умных счётчиков

Сюрприз ожидает всех новороссийцев, у которых подходит срок замены счётчиков на электричество.

Жительнице Новороссийска Ирине уже пришлось столкнуться с этой ситуацией. В 20-х числах декабря 2021 года она пришла в офис АО «НЭСК» на Шевченко, чтобы подать заявление о замене индивидуального прибора учёта. Однако работник информационного окна на тот момент находилась на больничном, и Ирина подала заявление начальнику отдела по работе с населением.

- Меня сразу предупредили, что если мы хотим бесплатной замены счётчика, то придётся ждать полгода. Если хотим поменять счётчик быстрее, можем купить его самостоятельно, и нам его поставят и опломбируют. В тот же день мы купили счётчик, - рассказывает Ирина.

На следующий день женщина вернулась в офис «НЭСК» и попросила дописать в заявление в разделе «Контакты» номер супруга (ранее оставила только свой). Начальник отдела по работе с населением, по словам Ирины, записала дополнительный контактный номер на какой-то бумажке и пообещала дописать в заявление, а также сказала ожидать СМС с информацией о дате и времени прихода мастера.

Затем настали новогодние праздники. После них Ирина сильно заболела, и практически до конца февраля восстанавливалась, поэтому ей было не до замены счётчиков. К концу марта женщина вернулась к вопросу счётчика, ведь за всё это время ей из НЭСКа, как она сообщила, не позвонили и не написали.

- 31 марта мы с мужем поехали в НЭСК, объяснили сотруднице информационного окна, что подавали заявку в декабре, и спросили, когда нам будут менять счётчик. Девушка сказала, что нашей заявки нет, и нужно подавать новое заявление. Когда мы сказали, что уже приобрели счётчик, она сказала, что его нам уже не поставят, потому что с 1 января производится установка только умных счётчиков. Нас это не устроило, потому что мы уже потратили деньги. Кроме того, у нас старый дом, построенный ещё в брежневские времена. Общедомовой прибор учёта у нас обычный, не умный. Получается, индивидуальный умный счётчик будет передавать показания в НЭСК, и мы будем платить сюда, а УК будет выставлять счёт по общедомовому счётчику, и нам придётся платить ещё и туда. Что же это, дважды оплачивать услугу? Поэтому мы, конечно, отказались от установки умного счётчика и попросили позвать начальницу отдела по работе с населением, с которой общались в декабре. Но оказалось, что она уже не работает. Вышла новая начальница. В компьютере она нашла наше заявление и сообщила, что на нём написан отказ из-за того, что, якобы, 27 декабря мне звонили шесть раз, но я не ответила. Я говорю: «Мне никто не звонил. Почему заявку аннулировали?» На этот вопрос мне не ответили. В итоге меня погоняли по этажам и кабинетам, я кучу времени провела в ожидании, пока меня кто-нибудь из руководства примет. Наконец подошла замдиректора НЭСК, я написала новое заявление на замену счётчика, ещё раз объяснила, что мне не нужен умный счётчик, я за обычный больше 5 000 рублей отдала. Меня заверили, что поставят обычный. Не успела я выйти из НЭСКа, как мне пришла СМС о том, что моё заявление принято в работу, а через 40 минут пришла СМС с фамилией мастера. Он пришёл 1 апреля. Я в тот момент находилась на работе, дома была дочь. Ей 32 года, адекватный, умный, взрослый человек. Когда мастер пришёл, она мне позвонила и сказала, что нам принесли для установки умный счётчик. Естественно, мы отказались от установки, ведь мы неоднократно говорили, что умный счётчик нам не нужен. В итоге мастер пишет отказ от установки и уезжает, а я 4 апреля еду опять в НЭСК сразу к начальнику отдела. Она мне сразу начинает хамить: «А чего вы пришли, вы сами отказались его ставить, я вам говорила, что с 1 января мы ставим только умные счётчики». Я уже не выдержала, потребовала встречи с директором. Меня проводили к нему в кабинет, там сидел его заместитель, и начальник отдела по работе с населением со мной пошла. Они втроём накинулись на меня: «Что вы хотите? Вас 50 тысяч, а диспетчер один, он не обязан вам перезванивать». А директор и вовсе сказал: «У вас УК? Идите в УК, пусть они вам ставят счётчик, пломбируют его, пусть они хоть штаны на голову наденут». Представляете?! Жаль, на диктофон не записала. В общем, мне сказали, что поскольку мы отказались от установки счётчика, нас теперь поставят в очередь, и мы будем ждать полгода установки. И то можем не дождаться. А всё это время я плачу по нормативу 91кВт/чел в месяц. В квартире прописаны четыре человека. Это, извините, ни в какие ворота!

После посещения офиса НЭСК Ирина направилась в офис НУКа (именно эта компания обслуживает общедомовое имущество дома, в котором проживает женщина). Секретарь компании поделилась с Ириной номером компании, которая занимается установкой счётчиков, но при звонке выяснилось, что нет, этим они не занимаются. Тогда секретарь НУК, как рассказала Ирина, направила её в отдел по защите прав потребителей. Но и там Ирине не смогли помочь, сообщив, что её права никаким образом не нарушены. В случае несогласия женщине посоветовали написать жалобу на официальном сайте НЭСКа, и на этом разговор закончился.

Ирина всё ещё надеется, что ей смогут установить обычный счётчик, не умный.

- Я – ветеран пограничной службы. Если ко мне придут перерезать провода, я перегрызу горло, - резюмировала женщина и попросила «Блокнот» разобраться в ситуации и помочь добиться справедливости.

Ситуация Ирины возникла из-за федерального законодательства. В 2018 году вступил в силу закон № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акту РФ в связи с развитием систем учёта электрической энергии (мощности) в РФ». Согласно этому закону, с 1 января 2022 года допуску в эксплуатацию подлежат только интеллектуальные приборы учёта (ИПУ). Причём это относится как к индивидуальным счётчикам, так и к общедомовым.

Основное отличие умных счётчиков от обычных – в возможности не только собирать, но ещё и обрабатывать, и передавать информацию на общие сервера (в нашем случае – в Краснодар). Также умные счётчики позволяют удалённо отключать потребителя от энергоснабжения (например, в случае неуплаты).

Но что, если ИПУ нужно поставить в старый дом, не оснащённый, например, антенной или иным оборудованием? И, главное, придётся ли в этом случае платить за электричество дважды – в НЭСК и УК? Эти вопросы корреспондент «Блокнота» адресовал генеральному директору новороссийского филиала АО «НЭСК» Сергею Шелудченко.

- Ни в коем случае! Если у человека прямой договор с НЭСК, то оплата идёт, соответственно, в НЭСК. Общедомовой прибор учёта собирает информацию со всех поквартирных счётчиков, затем вычитает из показаний общедомового счётчика показания квартир, и покрывает разницу (это электроэнергия, потреблённая в местах общего пользования, например, освещение в подъезде, лифт и другие нужды). Затем эта сумма «разбивается» по собственникам и отражается в квитанциях под аббревиатурой МОП (места общего пользования). Обычно это в районе 20 рублей. Платить дважды, разумеется, никто не будет, - заверил Сергей Шелудченко. – Что касается установки умных счётчиков, мы не имеем права ставить ИПУ старого образца по законодательству. Если хоть под одним заявлением на установку обычного прибора учёта будет стоять моя подпись, это сразу «административка». Кроме того, если мы будем устанавливать обычные приборы учёта, мы никогда не перейдём на систему интеллектуальных приборов учёта. Срок эксплуатации счётчиков – 16 лет. Дай бог, чтобы к тому моменту, как мы с вами выйдем на пенсию, мы полностью перешли на ИПУ.

Также Сергей Шелудченко добавил, что сейчас возможны проблемы с установкой умных счётчиков. В свете санкций, наложенных на Россию, их производство замедлилось, и на сегодняшний день в очереди на установку ИПУ только в Новороссийске стоит около 700 человек. Тем, у кого приборы учёта уже вышли из срока эксплуатации, начисляют плату по средним показателям за последние 3 года, а не по нормативу, пока не будут установлены ИПУ.

Фото: Домофонд

Анастасия Мухтарова