Задержали рейс - обязаны накормить и напоить: новые правила авиаперелетов

С 1 марта в России вступают в силу обновлённые правила авиаперелётов. Изменения утверждены приказом Минтранса РФ и касаются как документов, так и прав пассажиров при задержках рейсов.

Теперь электронный посадочный талон официально приравнивается к бумажному -его можно будет использовать как полноценный документ. Это упростит прохождение контроля для тех, кто предпочитает хранить все документы в цифровом формате. Ещё одно нововведение касается семей с детьми. Детские коляски и другие средства передвижения для малышей можно будет провозить бесплатно как ручную кладь - даже если ребёнок не летит этим рейсом. Кроме того, авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять соседние места детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым. Появились четкие правила при задержках рейсов. Если самолёт задерживается более чем на 30 минут, пассажир может отказаться от перелёта и вернуть деньги. При длительных ожиданиях перевозчик обязан обеспечить людей водой, питанием и, при необходимости, размещением. Отдельное внимание уделено информированию пассажиров. Авиакомпании должны заранее и понятно объяснять условия перелёта, порядок изменения билетов и возврата средств, в том числе при болезни или других вынужденных обстоятельствах.

По данным опросов туристических сервисов, большинство пассажиров чаще всего жалуются именно на нехватку информации при задержках. Новые правила призваны сделать перелёты более комфортными.

Екатерина Гармашова