Продавец не пошел навстречу: только через суд новороссиец вернул товар, купленный на маркетплейсе

Новороссиец купил на «Вайлдберриз» товар, к качеству которого вскоре возникли вопросы. 

Чтобы доказать наличие брака и вернуть деньги, покупатель провёл независимую экспертизу, стоимость которой оказалась в четыре раза выше цены самого товара. Получив заключение эксперта, покупатель отправил его продавцу с требованием возместить расходы, однако тот отказался идти навстречу.

Тогда новороссиец обратился в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства подготовили и подали иск в суд, чтобы восстановить справедливость и привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Суд рассмотрел материалы дела и полностью удовлетворил требования покупателя. С продавца взыскали:

– 23 332 рубля за товароведческую экспертизу;

– 455 рублей – неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований;

– 10 000 рублей – компенсацию морального вреда, так как ситуация не только принесла финансовые неудобства, но и стала источником стресса;

– 7 777 рублей – штраф за то, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке.

Об этом сообщает Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в соцсетях. 

В итоге за товар, стоимостью около 6000 рублей, продавцу пришлось заплатить 41 564 рубля. 

Важно помнить: при возникновении спора о качестве товара стоит действовать последовательно. Сначала зафиксировать недостатки и при необходимости провести независимую экспертизу. Затем, направить продавцу письменную претензию. Если реакции нет, обратиться надзорные органы, например, в Роспотребнадзор. Нередко это становится решающим шагом, который позволяет добиться справедливости без долгих разбирательств, либо получить профессиональную поддержку в суде.

Натали Манькова