Новороссийцу в аптеке не дали ни лекарство, ни ручку

Книгу жалоб посетителям аптеки предлагают, но чтобы оставить там запись, новороссийцам нужно либо носить ручки с собой, либо быть достаточно упёртыми, чтобы купить ручку и вернуться в аптеку для составления жалобы.

Инцидент между новороссийцем и фармацевтом произошёл в аптеке «Будь здоров», расположенной по адресу Волгоградская, 44. О ситуации «Блокноту» рассказала супруга покупателя Кристина М. Если точнее, девушка прислала видео, снятое в аптеке её мужем.

- Молодой человек разговаривает на повышенных тонах, огрызается, дал мне книжку жалоб, говорит, что ручку я должен найти сам, - комментирует действия фармацевта автор ролика.

В чём же причина конфликта? Как объяснил Кристине супруг, фармацевт отказался продавать ему «Кеторол», сославшись на то, что это рецептурный препарат. Покупатель возразил, что есть рассасывающиеся таблетки, отпускаемые без рецепта, но, по его словам, фармацевт перешёл на повышенные тона и начал обвинять посетителя в том, что тот сам всё придумал.

- Попросил книгу жалоб, он дал. Я говорю: «А ручка?», он говорит: «Приходи со своей».

Возможно, сейчас читатели «Блокнота» разделятся на два лагеря: кто-то встанет на сторону фармацевта, который ежедневно выслушивает от покупателей требования продать препарат, отпускаемый по рецепту, не имея на руках назначения врача. Другие поддержат покупателя, которому срочно нужно сильнодействующее обезболивающее, а возможности отстоять очередь к врачу нет. Однако, будем отталкиваться от нормативно-правовой базы.

В соответствии с Инструкцией о книге жалоб и предложений, которой во время проверок руководствуется Роспотребнадзор, продавец обязан создать необходимые условия для покупателя, желающего внести запись, а именно – предоставлена ручка или карандаш, стол, стул. В данной ситуации необходимые условия покупателю созданы не были.

Но в какой-то мере поведение фармацевта можно не оправдать, но хотя бы объяснить регулярными проверками на соблюдение регламента отпуска рецептурных препаратов. В последние годы такие проверки участились, и если вдруг «тайный покупатель» приобрёл условный «Кеторол», не имея на руках рецепта от лечащего врача, фармацевту грозит штраф от 5 до 10 тысяч рублей, а аптеку и вовсе могут закрыть на 3 месяца. Однако, с точки зрения закона это не даёт фармацевту права повышать голос на покупателей и хамить им.

Если вам есть, чем поделиться, хотите высказать свое мнение, рассказать о проблемных ситуациях или просто поделиться наболевшим, пишите нам в редакцию на электронную почту: bloknotnovorossiysk@gmail.com, а также в комментариях или личных сообщениях в социальных сетях нашего информационного портала или на номер WhatsApp:  8(988)310-18-00.

Анастасия Стрельцова

Новости на Блoкнoт-Новороссийск