Маркетплейсы обманывали россиян: Роспотребнадзор фиксирует рост жалоб от покупателей

В России резко выросло число жалоб от покупателей, делающих покупки на маркетплейсах, - это признали в Роспотребнадзоре по итогам последнего заседания коллегии, посвящённого новому закону о платформенной экономике.

Люди всё чаще жалуются на самые разные проблемы: от подделок и товаров, которые не соответствуют описанию, до непонятных условий покупки и навязанных допуслуг. Многие отмечают, что коммерческие карточки товаров на крупнейших площадках не содержат всех нужных подтверждающих документов - например, сертификатов соответствия.

При этом рынок онлайн‑торговли в России продолжает уверенно расти. Маркетплейсы занимают больше 75 % всех онлайн‑заказов -люди предпочитают покупать на крупных торговых площадках.

Новый закон о платформенной экономике вступит в силу 1 октября 2026 года и накладывает на маркетплейсы дополнительные обязанности. Они буду должны:

- размещать точную информацию о товарах и обязательные документы;

- обеспечить возможность предъявления претензий и возврата товара прямо через площадку;

- гарантировать возврат денег за покупки, оплаченные через платформу;

- организовать взаимодействие с продавцами через пункты выдачи заказов.

Кроме того, площадкам запретят продавать товары без регистрации, лекарства, БАДы и химикаты без сертификатов, а работники Роспотребнадзора совместно с представителями бизнеса и Банка России создадут рабочую группу по повышению качества торговли в сети, сообщил в ведомстве.

Эксперты отмечают: пока рост жалоб - неприятный, но логичный следствие популярности маркетплейсов. В 2025-2026 годах россияне переходят всё больше на онлайн‑покупки, и проблемы с качеством, информацией о товаре и поддержкой потребителей становятся чуть ли не главным вызовом цифровой торговли.

Екатерина Вишневская