Снять напряжение: горячая линия по ЖКХ не удовлетворила всех желающих новороссийцев

На горячую линию по вопросам ЖКХ смогли дозвониться не все желающие жители Новороссийска. Звонки принимались два часа. 

Недовольство новороссийцев на фоне постоянных перебоев с подачей услуг ЖКХ растет: пошел 10 день отопительного сезона, но тепло пришло не во все дома, горожане жалуются на отсутствие холодной и горячей воды, на отключения электричества. Все эти проблемы обострились в летний сезон, и жители Новороссийска надеялись, что с его окончанием ситуация с коммунальными услугами стабилизируется. Скоро наступит ноябрь, но лучше не стало. 

28 октября администрация Новороссийска в МЦУ анонсировала запуск горячей линии со службами жилищно-коммунального хозяйства. По задумке мэрии, 29 октября все желающие новороссийцы могли бы задать интересующие вопросы представителям АО "АТЭК", "Водоканала", УЖКХ и сотрудникам Управления городского хозяйства. Но на проведение горячей линии предоставили только 2 часа, что уже вызвало сомнения у многих жителей. Вот, что писали люди в комментариях под публикацией МЦУ: 

- Два часа для всего города? Вы издеваетесь? Впрочем, мне уже все равно. В Следственный комитет все материалы направила. У вас тут массовые волнения назревают, а вы с барского плеча аж два часа выделили. 

- 2 часа горячей линии??? Успевайте, как хотите!!! Людей держат за идиотов. 

- Людям нужны тепло и вода, а не ваши оправдания! И что вы там нового скажете, что нельзя здесь написать?! Выделили целых два часа, чтобы лично каждому про среднесуточную задвигать?! Детский сад 50 так и сидит без отопления! Прошла неделя! 

С учетом огромного количества жалоб на отопление и водоснабжение в чате МЦУ, некоторые жители Новороссийска предложили альтернативу: вместо горячей линии службы могли бы, по мнению горожан, ответить на все обращения прямо в чате. Но эту идею почему-то не рассмотрели. Отметим и то, что 2 часа - это уже в два раза дольше, чем было ранее. На прошлые горячие линии, которые запускала администрация, отводился всего час. Однако, увеличенного времени все равно не хватило, чтобы все желающие смогли получить ответы на свои вопросы. 

- Может, проще и удобнее отвечать на вопросы замерзших людей в специальных чатах? Я лучше в приемную губернатора позвоню, там хотя бы круглосуточно звонки принимают. 

29 октября горячая линия по вопросам ЖКХ все-таки состоялась. К мероприятию также подключились представители управляющих компаний "Альтернатива", "НУК", "РГС", "Август", "Ковчег" и "Репино". В телеграм-канале Муниципального центра управления сообщили, что за первый час работы горячей линии поступило более 30 звонков от местных жителей, и большая часть вопросов была адресована, ожидаемо, "АТЭКу", "Водоканалу" и Управлению городского хозяйства. Но, как оказалось, дозвониться до представителей служб за два часа сумели только счастливчики. 

- Покажите этих счастливчиков, кто дозвонился??? Это просто нереально! Отпишитесь хоть кто-нибудь, кто туда якобы дозвонился! 

- "Отличная" горячая линия, на которой все время занято. 

- Невозможно дозвониться второй час. 

- Дозвониться было нереально!!! 

- Интереснее, сколько звонков НЕ поступило. Я вот не дозвонилась, хотя пыталась. 




Это лишь часть комментариев под публикациями в телеграм-канале МЦУ. О том, что дозвониться на горячую линию было почти невозможно, сообщили и читатели "Блокнота" в комментариях под нашим постом в телеграм-канале: 




Больше всего вопросов касались отопления и холодного водоснабжения. Несмотря на то, что отопительный сезон по документам начался еще 21 октября, некоторые новороссийцы по-прежнему жалуются на ледяные батареи в квартирах. Что касается воды, в последние недели в подаче ХВС наблюдаются сильные перебои из-за перераспределения воды из Троицкого группового водопровода: одну из самых густонаселенных зон, 3 зону водоснабжения, временно переключили на ТГВ вместо Неберджаевского водохранилища из-за низкого дебета в источнике. Неудобства в связи со сбивчивым графиком подачи и ухудшенным напором испытывает множество жителей города в разных районах. 

Коллеги из "Новороссийского рабочего", присутствовавшие в администрации в момент проведения горячей линии, перечислили ряд озвученных вопросов от жителей. Представители УК "Репино" пообещали, что в дома под их управлением (в частности, Мурата Ахеджака, 17 и 21) отопление должно было прийти в ближайшие часы после горячей линии, а жители 9 микрорайона узнали, что их котельная до сих пор не запущена "АТЭКом". Жители дома на ул. Карла Маркса, 42 пожаловались на разрытие "АТЭКа", и ей сообщили, что тепловики начнут устранять разрытия только после окончательного запуска отопительных систем в Новороссийске. Представители УГХ Новороссийска рассказали звонившим, как получить перерасчет за отопление (об этом "Блокнот" подробнее расскажет в следующих публикациях), дали ответ жителям дома на улице Южной, 6 по поводу отсутствия тепла и недостаточно горячей воды из-под крана. И это лишь часть вопросов, полученных от горожан в ходе горячей линии. 

По итогам проведения горячей линии власти Новороссийска сообщили, что от жителей за 2 часа поступило 58 звонков. Но, для сравнения, в чат МЦУ ежедневно приходит в два, а то и в три раза больше обращений. 18 звонков поступило в адрес "АТЭКа", 19 - в "Водоканал", еще 21 - в УГХ. 17 вопросов, как сообщили в Муниципальном центре управления, были поставлены на контроль. Но какие это вопросы - в отчете не раскрыли. 




С учетом бури негодования со стороны местных жителей, которые так и не смогли дозвониться по горячей линии, она просто не была рассчитана на такое большое количество абонентов. Более того, вполне ожидаемо, что за 2 часа получить ответы на свои вопросы сумели далеко не все желающие новороссийцы. Тем не менее, МЦУ все же сделал попытку наладить взаимодействие между ресурсниками и жителями, но, видимо, это нужно делать чаще и использовать другие формы, кроме горячих линий и телефонных звонков.

Горячая линия напряжение не сняла. Более того, стало известно, что представители "АТЭК" опоздали на проведение горячей линии примерно на полчаса. В целом, с началом отопительного сезона они тоже опаздывают.

София Донес 

Новости на Блoкнoт-Новороссийск