Отменили рейс - вас накормят или вернут деньги: на что теперь имеют право новороссийцы в аэропортах

Внесены внушительные изменения в Федеральные авиационные правила. Касаются они не только переноса и задержки рейсов, но и электронных билетов, провоза багажа и предоставления мест для пассажиров с детьми. Итак, на что вы имеете право в аэропортах с 1 марта.

Электронные посадочные талоны

Теперь этот формат официально приравнен к бумажным посадочным билетам. Авиакомпании больше не вправе отказать пассажиру в посадке на рейс, если на руках имеется электронный посадочный. Более того, перевозчик обязан присылать такой билет на адрес электронной почты пассажира или в мессенджер.

Если ваш рейс задерживается

Если вылет задерживается, вне зависимости от того, на ком лежит вина, авиакомпания должна позаботиться о пассажирах

При задержке рейса:

*до 2 часов: семьям с детьми до 7-ми лет обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребёнка

*более, чем на 2 часа: пассажирам должны в течение часа предоставить питьевую воду, два телефонных звонка либо два сообщения по электронной почте;

*более, чем на 4 часа: в течение 2-х часов пассажиров должны покормить горячей пищей, предоставить напитки;

*более, чем на 6 часов в ночное время (с 22:00 до 6:00) и более, чем на 8 часов в дневное время (с 6:01 до 21:59) в течение 2-х часов авиакомпания должна организовать размещение в гостинице, бесплатный трансфер и хранение багажа.

Все упомянутые услуги авиакомпания должна предоставлять пассажирам в случае незапланированной посадки на запасном аэродроме. Время рассчитывается с момента прибытия самолета до начала новой посадки.

Ручная кладь

Рюкзак, дамская сумка, портфель - только один из этих предметов допускается сверх нормы ручной клади, все сразу – не пройдет. Детскую коляску можно перевозить даже если ребёнок не летит этим рейсом.

Расположение в салоне самолета пассажиров с детьми

Теперь авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять соседние места ребёнку (детям до 12 лет) и его (их) сопровождающему. Если число пассажиров превышает количество возможных соседних кресел, перевозчик должен посадить путешественников в одном ряду через проход или на соседних рядах. Если же ребенок, условно, летит и с мамой, и с папой, то здесь авиакомпания обязана посадить рядом только одного из сопровождающих. Также, услуга «Несопровождаемый ребёнок» теперь доступно для детей до 18 лет, правда, без совершеннолетних представителей дети и подростки могут летать только прямыми рейсами и, само собой, услуга стоит отдельных денег.

Вынужденный возврат билета

Пассажир может вернуть даже невозвратный (!) билет в случаях, если:

*вылет задерживается более, чем на 30 минут;

*отправление рейса перенесли на более раннее время;

*изменился маршрут рейса;

*не обеспечена стыковка при «едином бронировании»;

* при оформлении билета авиакомпания или агент допустили ошибку

Кроме того, деньги за билет можно вернуть в случае болезни или смерти, в том числе, членов семьи или близкого родственника. Для этих целей потребуется предъявить соответствующие медицинские документы.

Саша Славина